Bei realdildo.de möchten wir Ihnen die Rückgabe so einfach wie möglich machen – selbstverständlich unter voller Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte.
1. Kostenlose Stornierung vor und während des Versands
- Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Während des Transports: Befindet sich die Bestellung noch im Versand, können Sie sie ebenfalls stornieren.
In beiden Fällen erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag ohne Abzug. Melden Sie sich dazu unter service@realdildo.de mit Ihrer Bestellnummer.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht (gesetzlich) – für ungeöffnete Produkte
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Solange die Hygieneversiegelung unversehrt ist, können Sie den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite „Widerruf & Rückgabe".
Bei einem wirksamen Widerruf:
- erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Hinsendekosten;
- behalten wir keine Bearbeitungs- oder Stornogebühr ein;
- erfolgt die Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Unser Extra: Für ungeöffnete Rücksendungen übernehmen wir sogar die Rücksendekosten – Sie strecken diese zunächst aus und wir erstatten sie nach Eingang der Ware (z. B. per PayPal).
3. Geöffnete oder benutzte Produkte - Hygiene
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Hygieneversiegelung geöffnet oder entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Das bloße Öffnen der äußeren Versandverpackung zählt dabei nicht - maßgeblich ist allein die Hygieneversiegelung des Produkts.
Unabhängig davon gilt bei beschädigter, defekter oder mangelhafter Ware stets die gesetzliche Gewährleistung (siehe Abschnitt 4).
4. Beschädigte, defekte oder mangelhafte Ware (Gewährleistung)
Bei beschädigter, defekter oder mangelhafter Ware haben Sie - unabhängig von der Versiegelung und ohne jede Gebühr - Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) und gegebenenfalls auf Erstattung oder Minderung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Senden Sie uns bitte Fotos an service@realdildo.de; bei berechtigter Beanstandung tragen wir die Rücksendekosten.
Für Qualitäts- und Mängelfälle wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
5. Freiwillige Kulanz-Rückgabe nach Nutzung (optional)
Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus nehmen wir geöffnete, nicht mangelhafte Produkte aus reiner persönlicher Präferenz (das Produkt sagt Ihnen nicht zu) freiwillig zurück, wenn Sie dies innerhalb von [14] Tagen nach Erhalt beantragen.
Da diese Rücknahme über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgeht und die Ware aus Hygienegründen nicht weiterverkauft werden kann, fällt hierfür eine Bearbeitungspauschale von [29] € an, mit der wir unsere Versand- und Bearbeitungskosten decken; den verbleibenden Betrag erstatten wir.
Diese Pauschale gilt ausschließlich für freiwillige Rücknahmen aus persönlicher Präferenz und niemals bei Qualitäts- oder Mängelfällen – dort greift die kostenlose Gewährleistung (Abschnitt 4).
6. Rückerstattung - Ablauf
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen (oft schneller); wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware bzw. des Rücksendenachweises zurückhalten. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend einige Werktage dauern.
7. Kontakt
Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen:
📧 service@realdildo.de
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos bereit.
