Widerruf, Rückgabe & Rückerstattung
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die nachstehende Widerrufsbelehrung informiert Sie über die Voraussetzungen und Folgen.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[Firmenname / Inhaber] [Straße und Hausnummer] [PLZ und Ort] [Telefonnummer] E-Mail: service@realdildo.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
— Ende der Widerrufsbelehrung —
Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Was das für unsere Produkte bedeutet: Aus hygienischen Gründen sind unsere Artikel versiegelt.
- Solange die Hygieneversiegelung unversehrt ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht uneingeschränkt ausüben.
- Sobald die Hygieneversiegelung (Siegel/Schutzfolie) geöffnet oder entfernt wurde, ist eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts ausgeschlossen.
Hiervon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten (siehe Abschnitt 3).
2. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An [Firmenname / Inhaber] [Straße und Hausnummer] [PLZ und Ort] E-Mail: service@realdildo.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
________________________________________________
- Bestellt am (*) / erhalten am (*):
________________ - Name des/der Verbraucher(s):
________________ - Anschrift des/der Verbraucher(s):
________________ - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
________________ - Datum:
________________
(*) Unzutreffendes streichen.
3. Gewährleistung und Probleme mit der Ware
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese gelten auch dann, wenn das Widerrufsrecht (z. B. wegen geöffneter Hygieneversiegelung) ausgeschlossen ist.
Bitte kontaktieren Sie in den folgenden Fällen unseren Kundenservice unter service@realdildo.de mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und – soweit möglich - aussagekräftigen Fotos.
Beschädigte Ware: Ist Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen angekommen, senden Sie uns bitte Fotos. Nach Prüfung sorgen wir für Ersatz oder eine Erstattung.
Mangelhafte oder defekte Ware: Bei einem Sachmangel haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) und gegebenenfalls auf Erstattung oder Minderung. Bei berechtigter Mängelrüge tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Nicht erhaltene Ware: Wurde Ihre Sendung trotz korrekter Lieferadresse über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Nach Bestätigung erhalten Sie eine Erstattung oder eine erneute Lieferung.
Fehlende Artikel bei einer Mehrfachbestellung: Fehlt bei einer Bestellung mit mehreren Produkten ein Artikel, erhalten Sie nach Prüfung eine anteilige Erstattung oder eine Nachlieferung des fehlenden Produkts.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Sie erhalten in diesem Fall den vollständigen Betrag ohne Abzug zurück. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich unter service@realdildo.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wurde die Ware bereits versandt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 1).
5. Rückerstattung - Ablauf und Dauer
Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen; in der Regel ist der Betrag deutlich früher veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch einige Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte der erstattete Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung unter service@realdildo.de.
6. Kontakt
Für alle Anfragen zu Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung erreichen Sie unser Support-Team unter:
📧 service@realdildo.de
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens und - falls relevant - Fotos.
